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服务政策
一.总则:

为了响应我公司的服务宗旨,规范产品售后服务,提升用户的满意度,明确产品提供商和产品用户相关责任,特制定本条例。


二.产品维修细则:
1.CIGE品牌系列产品摄像机、硬盘录像机、视频采集卡、高速球四大系列均保修26个月。产品免费保修期为自购买之日起计算。
2.产品在正常保修期内,凡属正常使用情况下由于本身质量问题引起的硬件故障,创杰佳科技提供无偿维修服务。
3.保修期内以下情况将实施有偿维修服务:
.因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(包括超出工作负荷)。
.未经本公司允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障、损伤。
.购买后因天灾人祸或其他不可抗力因素而造成的故障损伤。
.产品标签被毁或日期被涂改的。
.因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。
.由于包装或货运公司原因,我公司一收到客户维修机就出现物理损坏的(请客户和货运公司联系解决)。
4.过保修期产品维修规定:
.凡创杰佳科技的所有产品过保修期后,如需我公司维修的,我们将收取更换零件的成本费。
.凡是过保修期的产品,我公司客服人员会将维修收费单传真至客户处,经客户确认后确定是否维修,确认后客户将维修费用汇至我公司指定帐号,维修费到帐后,我公司方给客户发机器。
.过保修期产品经我公司技术部确认损坏太严重或其他原因导致无法维修的,我们将原物退回。5.维修周期:

.保修期内的产品维修期为 2--4个工作日(特殊情况除外),过保产品或人为损坏产品视实际损坏程度维修周期会长一些。


三.产品换货规定
换货规定:
产品一经售出若本身出现质量问题,可在一个月内给予换新。
.客户收到产品就出现质量问题的。
.由于我公司销售人员未按客户要求配置,配置的型号和客户需求不符合的。
.发生的换货,客户须保证产品外观,线材,包装的完整,若相反我司会根据情况收取原材料的成本费用
四.返修机运费承担细则
正常维修品运费的支付:
为更好的节省双方的费用,本着相互尊重的原则,维修品运费按以下方式执行:
.在正常保修期范围内的产品邮寄货物时,各自支付自己当次的运费或者货物邮寄回来我方付支付运费邮寄过去用户支付运费。
.双方在发货前应确定好发货方式及货物取货地点,尽量以方便对方取货为原则。
.我公司以客户相同的货运方式发还返修件,特殊情况除外。

.对于非正常保修范围内的产品,双向运费均由客户支付,特殊情况双方协商解决。


四.测试样品机的细则
为了给客户减少不必要的损失,增强之间的信任度,我公司为客户提供测试样机
.样品机签订我公司出具的《CIGE产品测试合同》。
.样品机每种型号数量不得超过2台,总金额不得超过2000元人民币。
.若乙方收到货物后,如产品本身有任何质量问题可在七天内更换同型号或其他型号产品;返还产品我公司在收到返回样机后,经技术员测试确认后未出现人为质量与外观问题的,将于20天后退还样机款.



深圳市创杰佳数码科技有限公司

客户服务中心
2005年5月23日
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